隨著IT隨著技術(shù)的發(fā)展，基于技術(shù)的組織越來越多IT技術(shù)需要建立自己的價值鏈IT支持組織的運作，IT框架已成為影響組織生存的關(guān)鍵因素，特別是對銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術(shù)的組織。

ISO20000它是信息技術(shù)管理體系，是信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的第一個國際標(biāo)準(zhǔn)，也是一套有效提供服務(wù)以滿足客戶業(yè)務(wù)需求的方法。

作為認(rèn)證組織的IT國際標(biāo)準(zhǔn)的運營和服務(wù)管理水平，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)有效地為企業(yè)及其客戶提供服務(wù)、綜合管理流程和流程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT 服務(wù)的關(guān)鍵過程，確保 有效提供IT滿足客戶和業(yè)務(wù)需求的服務(wù)。

ISO20000一方面可以用標(biāo)準(zhǔn)IT例如，服務(wù)業(yè)IT咨詢、系統(tǒng)集成、IT教育 培訓(xùn)，IT系統(tǒng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件和硬件維護和支持服務(wù)；另一方面， 也可用于組織內(nèi)部IT金融、電信等行業(yè)的 數(shù)據(jù)中心等服務(wù)部門。

ISO20000認(rèn)證好處：

1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；

2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率；

3、信息、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和人員的有效有效整合和利用IT資源；

4、建立服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提高客戶滿意度；

5、依靠國際成員，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提高投資回報；

6、控制IT提高和控制風(fēng)險及相關(guān)成本IT服務(wù)質(zhì)量，降低長期服務(wù)成本；

7、靈活應(yīng)對客戶、認(rèn)證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同合規(guī)審計要求，增強投資者信心

獲得ISO20000認(rèn)證意味著你的組織已經(jīng)達到了世界公認(rèn)的領(lǐng)先地位IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)意味著您的服務(wù)管理被采用IT較佳的服務(wù)管理實踐，確保為客戶提供有效、可靠的服務(wù)管理IT服務(wù)。